题目内容
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[判断题]
地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()
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A、1,5,1
B、1,6,1
C、2,7,1
D、1,8,2
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第2题
省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)个工作日内联系客户，（)个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（)个工作日内回访客户。
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第7题
国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。()
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第10题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）
A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
第11题
国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单;不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户。()
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