题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项是鲍德里奇质量奖“顾客满意度的结果”标准检查内容？()
A.顾客的赢得率
B. 顾客满意度和入住率
C. 顾客流失率
D. 赢取和丢失市场份额
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鲍德里奇质量奖的标准由24个项目组成，这些标准规定具体的工具、方法、技术系统或起点。()
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第9题
卓越绩效模式是由国际上著名的三大质量奖()、欧洲质量奖和日本戴明奖)的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。
A.卓越绩效奖
B.美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
C.格莱美奖
D.普利策奖
第10题
在提高美国公司竞争力方面，鲍德里奇质量奖在下面哪些方面起到重要作用()
A.有助于提高绩效和能力
B. 促进信息沟通及共享最佳措施信息
C. 确定增值服务的基本测量标准
D. 可以作为绩效管理、计划、培训及评估的工具
第11题
鲍德里奇质量奖的“信息和分析”标准检查公司是如何有效地管理数据和信息的，()
A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现
B. 为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小
C. 并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者
D. 以上各项都不对
