题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
某用户反映来电反映自己前几年在电信营业厅购买了三张100元面值的充值卡，因为个人原因没有及时使用导致充值卡超期，对现在无法使用不认可，现要求电信处理!，处理流程是（）
A.收集资料
B.业管中心
C.市场部
D.财务
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A.客户在咨询过程中对于解释不认可
B.10000号
C.电信营业厅
D.网厅
E.微信客服
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第3题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。()
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第4题
小吕向12315热线来电反映：他为妈妈能够在家使用宽带上网，专程到某电信营业厅办理宽带业务，看见店堂告示称“手机打够159元／月，4M宽带免费有"，他当即办理了"159元全家福套餐"，当营业厅安排工作人员上门安装4M宽带时，还是收取了66元的安装费。该电信营业厅的这种价格违法行为属于（)。
A.虚报标价
B.模糊标价
C.不履行价格承诺
D.使用欺骗性语言
第6题
企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是()。
A.药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药
B.电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务
C.电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品
D.电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务
