用户向你抱怨产品不能正常使用，且情绪不稳定时，你可以使用哪些语句来引导谈话()。

A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

A．安抚对方的情绪

B．不确定

C．了解事情真相

A.默认孩子的情绪都是对的

B.看懂孩子行为和情绪背后的期待，引导孩子向老师说明原委

C.给孩子换老师

D.找老师对质

A.睡眠障碍

B.情绪不稳

C.生活不能自理

D.不能正常完成社会功能

A.在病历上记录患者家属反映的情况和你的检查结果继续观察

B.安慰家属告诉她病人反应正常不必过分担心

C.向护士或同病室的病友了解情况

D.注意检查患者的认知功能提防肝性脑病的发生

E.复查肝功能

A.导致整车性能、使用功能显剧下降，用户强烈抱怨;且不能用随车工具和易损备件在短时间(30min)内修复的质量缺陷和质量故障。

B.涉及人身安全，可能导致人身伤亡;引起主要总成报废，造成重大经济损失;且不符合安全、环保及违反国家法律、法规的质量缺陷和质量故障。

C.不会造成停驶，尚不影响整车正常使用，亦不需要更换配套件(易损备件除外)，可用随车工具和易损备件在短时间(5min)内轻易排除的质量缺陷和质量故障。

D.造成停驶，但不会导致主要配套件损坏，且能用随车工具和易损备件在短时间(30min)内修复;或用户有抱怨但不影响功能和正常使用的质量缺陷和质量故障。

A.情绪不稳，易与人争执和冲突，事后毫无悔意

B.做事往往事先没有计划或不能预见后果

C.情感爆发时，可有暴力攻击，自杀、自伤行为

D.间歇期正常

E.男性明显多于女性

A.客户抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务

B.这事与我无关，想抱怨就抱怨吧

C.客户的情绪很激动，但我不能受他影响

D.我要用良好的情绪影响他，并获知事情的来龙去脉

A、在病历上记录患者家属反映的情况和你的检查结果，继续观察

B、安慰家属，告诉她患者反应正常，不必过分担心

C、向护士或同病室的病友了解情况

D、注意检查患者的意识状况和认知功能，提防肺性脑病的发生

E、复查心电图，做血气分析

A.情绪不稳，易与人争执和冲突，事后毫无悔意

B.做事往往事先没有计划或不能预见后果

C.情感暴发时，可有暴力攻击，自杀、自伤行为

D.间歇期正常

E.男性明显多于女性