题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果买家下单时没有开启安心购服务，不会有新的补单（）
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A.同意退款全额-ACS
B.同意退款30元-ACS
C.同意退货退款，运费买家承担-ACS
D.全额打款商家-ACS
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第3题
李雷在”上海旗舰店“购买了一个扫地机器人，下单后第5天发现商品售卖价格降价了30元，虽然订单没有加入平台价保服务但是购买的时候商品页面注明下单7天内降价将退差价，于是李雷发起退款申请，此时”上海旗舰店“售后客服应打标（)
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第5题
某消费者在某家具品牌静默下单购买了一套1人位＋2人位＋3人位的沙发，送货入户安装时发现2人位放不下，需将2人位换为1人位，因换货运费高额，消费者以卖家不主动核实尺寸和详情页尺寸标记不清要求卖家承担一半退换货运费，卖家为了保障消费者体验满足换货要求。那么为了预防此类售后问题的发生，正确的做法是怎样的呢？（)
A.消费者咨询客服了解产品时，没有提到尺寸问题，所以不主动询问
B.消费者下单时主动联系买家核实一遍尺寸是否合适，等到发货的时候再联系一次，除了提醒发货，同时也与买家再核实尺寸是否合适
C.详情页上用图示清楚标明产品尺寸和适合的户型，并在买家下单之后，主动联系买家了解空间尺寸，帮买家参考沙发尺寸是否合适
D.因详情页上有尺寸有标记，所以消费者下单之后不主动联系，让订单自然走后面的发货和配送流程
第9题
卖家应如何避免成交不卖处罚？
A.针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货
B.及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号
C.由于缺货断货，暂时没有发货能力，站内信中引导买家主动取消订单
D.如果忘记发货，在站内信中告知买家即可
第11题
下列小二对于会员问题的回复，正确的是()。
A.会员：“经常收到推广广告，淘宝是不是监听我的语音和消息？”小二：“亲，淘宝绝对不会有任何形式的监听，更不会把你的订单信息泄露给其他第三方。”
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B.会员：“有些信息不想公开，我要怎么设置隐私权限？”小二：“亲，您可以打开手机淘宝客户端点击【我的淘宝】一【设置】一【隐私】进入隐私设置页面进行设置哦。”
C.会员：“浏览过的商家一直给我发送营销短信”小二：“亲， 感谢您的反馈，如您不想接收短信，您可以短信中回复‘TD’对短信进行退订。关于商家行为，我们会进行反馈核实，并在1-2个工作日答复您。”
D.会员：“为什么不可以修改会员名？”小二：“亲，如果您是新注册的买家账号(且没有下单记录)可以登录淘宝网，前往【设置】一【个人资料】进行修改(会员名只能修改一次哦) ; 如果您已产生交易行为，为交易安全与解决纠纷的需要，您的会员名暂时不能修改，给您带来的不便请谅解。若您是商家账号(发布过商品、注册店铺等)为了保障交易信息完整，暂无法修改。”
