题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
开场白后，遇到已经办理移动宽带的客户，留下名片即刻前往下一家，不要耽误时间（）
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此题为判断题(对，错)。
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第3题
固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间，装维人员收到工单后（)内会与客户联系，符合资源线路的情况下，会根据与客户预约的时间上门服务。
A.2小时
B.1小时
C.6小时
D.4小时
第4题
以单位证件登记的移动产品（不包括无线宽带和代理商发展的移动产品），经单位授权且经实名补充完善“使用人”客户资料后，根据“使用人”身份信息将其所使用的移动号码及其以个人身份证件登记办理的电信业务关联归并作为一个客户，参与评分定级（）
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第5题
宽带、电视、全屋wifi、移动看家销户需归还ONU、机顶盒、路由器、摄像头等设备，如未归还，按照（）/台补扣费。新装宽带电视同装有超级会员月包的，优惠方案是0元体验两个月（先扣29后返还29），话费赠送方案结束后客户可发送0000至10086或者直接拨打10086取消（如客户7月办理，9月1日后可取消）；客户优惠结束前，会下发提醒短信告知客户
A.0元
B.100元
C.200元
D.300元
第7题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第8题
关于存量拆挽和高危客户，下列做法正确的是（）
A.在CRM弹窗查询是否金牌服务客户，上月套餐下移动活跃数，看看是否有满卡，未满卡危险，也更有机会可以策反挽留或提值
B.金牌服务代表用户是我们VIP客户，要重点关注
C.外呼联系时，要注意可能客户已经安装对手宽带，所说的理由不一定真实，要想办法上门
D.如果已经安装对手宽带，可以通过比算全家总消费适当降到与客户转网后消费相当，让客户向对手退单
E.对于存量拆机用户，一般是单宽或只有少于或等于1张卡在用的融合，客户转网安装对手宽带，对手也会将客户全家号码改为融合共享套餐
