题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
接听电话时，需要先询问客户需求是送货或者是安装。如果是需要送货就要查询客户地址，订单电话和购买店面。这个流程对吗（）
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A.挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒
B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便
C.微笑(你的微笑客户看得见)
D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神
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第3题
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言
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第4题
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对方，要先表示歉意说“对不起”或“很抱歉”，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言
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第5题
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对方，要先表示歉意说“对不起”或“很抱歉”，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。
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第9题
理财师在制定具体方案时，要考虑各种因素的影响，以下说法错误的是（)
A.退休金的需求是首先要考虑的，并与现金流的结余进行对比
B.税前结余比税后结余需要更少的现金流
C.如果夫妻年龄相差很大，则需要先考虑年龄大的一方的养老需求，将现金流的节约先用来补充年龄较大一方的养老金账户
D.如果客户以前很少有投资，最后先将结余用于投资股市
