题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电查询保单投保险种，应让客户提供证件信息以及保单号或车牌号（）
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A．投保单号
B．保单号
C．客户号
D．客户姓名+证件号
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第4题
湖南承保的客户来电要求提供发送电子保单，坐席已指引客户自行下载，但客户表示不愿自行下载，坐席应先核实来电人身份，确认客户为本人（被保险人或投保人），如是本人则进一步确认被保险人证件号（身份证号码或单位组织机构代码），符合查询条件可建工单转分公司协助发送；如无法提供相应信息或非本人来电，请务必引导客户本人来电下载；如来电人争议强烈时，可建工单转分公司协调（）
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第7题
根据《山东保监局关于规范山东人身保险公司经营管理有关事项的通知》（鲁保监发〔2014〕30号)，以下关于优化保单信息提示及查询服务说法错误的是（)。
A、公司应在保单生效或变更后，及时通过手机短信、电子邮件等方式，向投保人发送保险公司名称、保险产品名称、保险期间、生效日期、客服电话等内容。
B、公司应通过客服电话、网络、柜面等途径向投保人提供保单信息查询服务。
C、公司提供保单信息查询服务前，应通过核对被保险人姓名、身份证号码、保单号等有效措施识别客户身份。
D、公司对在提供保单信息查询服务时发生的客户咨询、投诉以及发现的保单信息与实际不符等问题，指定专门部门及时进行有效处置，及时排除风险隐患。
第8题
客户经理在公司内网环境下登录E家pad版，进入银保影像采集功能入口，输入（），核实相应保单信息后可上传提交/查询身份证（或有效证件）正反面的影像件
A.保险合同号
B.身份证号
C.投保单号
D.客户姓名
第9题
手持终端办理新保投保业务后，只可通过手持终端“客户服务-保险-投保撤销”路径，选择原保险公司、原主险险种，输入原投保单号等信息，为客户办理投保撤销业务操作，不能通过柜面进行投保撤销（）
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第10题
手持终端办理新保投保业务后，只可通过手持终端“客户服务-保险-投保撤销”路径，选择原保险公司、原主险险种，输入原投保单号等信息，为客户办理投保撤销业务操作，不能通过柜面进行投保撤销。()此题为判断题(对，错)。
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