酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是（)。

A.问候(早上好 下午好 晚上好)

B. 饭店名称，部门名称

C. 员工名字(中文名或英文名)

D. 您的致电是被感谢的

A.饭店名称，部门名称

B.问候(早上好 下午好 晚上好)

C.您的致电是被感谢的

D.员工名字(中文名或英文名)

B．如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C．当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）

D．与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.两声

B. 三声

C. 四声

D. 五声

A.不及时接听

B.善待错拨

C.没有问候对方

D.接听时.又一个电话进来.置之不理.

A.不接听、继续工作

B.接听并做记录

C.接听并告知客人不在

D.将电话提起再挂断

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间