题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
通话时保持吐字清晰、语速适中、言简意赅，命令内容必须复诵（）
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A.吐字清晰
B.语速适中
C.简洁明了
D.严禁使用方言
E.言简意赅
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第4题
视频见证时，视频人员的相关要求有哪些（）
A.视频验证人员需着工装，坐立端正，并保持仪表整齐
B.视频验证人员需吐字清晰，使用标准普通话
C.音量、语速适中
D.态度亲切、耐心、积极主动
第5题
供电服务人员接听电话的基本要求包括（)。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
第6题
下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第7题
智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第8题
语言通常就是指说话，下面不正确的语言表诉方法是：()
A.吐字要清晰，语速要适中，音量要适度。
B.语言表诉要完整、准确，切忌文不对题。
C.说话表情自然，言不由衷。
D.与人说话应保持适当的距离。
第10题
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（)，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要()，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A.谦恭
B.生硬
C.谦虚
D.恭维
