题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客询问首单礼金活动,解释正确的是()

A.活动仅限商品详情页带有新客首单立减的商品

B.退款重拍还可享受优惠

C.该活动可以与店铺优惠券活动一起参加

D.同一店铺有多件商品显示首单礼金活动时,一起付款都可享受优惠

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第1题

顾客订单有首单礼金,地址错了引导重拍,但重拍首单礼金失效,这时客服正确的做法是()

A.安抚顾客告知首单礼金的使用规则

B.让顾客提供付款页面截图核实首单礼金的金额是多少钱

C.和顾客说特殊给他重拍订单确认收货后退首单礼金的金额

D.插红旗备注好金额的差价,运营同意重拍退首单礼金XX元

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第2题

顾客询问活动内容,客服可以让顾客自己详细查看店铺活动页面而不作详细回答。
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第3题

下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是()。

A.提供优质服务

B.解释服务活动

C.宣传服务活动

D.保证一次性修复率

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第4题

【单选题】贾某经营一家美发店,尝试利用价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,属于美发店外部物流活动的是

A.迎送进店顾客

B.为会员顾客存储护发用品

C.清洁门前环境

D.为顾客造型

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第5题

贾某经营一家美发店,尝试利用价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,属于美发店外部物流活动的是

A.迎送进店顾客

B.为会员顾客存储护发用品

C.清洁门前环境

D.为顾客造型

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第6题

本次双十一大促活动6万档以上礼品,品牌首单商场100承担,首单后商场商户各承担50%()
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第7题

点单时不需要与顾客确认的内容是()

A.询问堂吃还是外卖

B.要与顾客确认一次点单内容

C.要询问顾客在口味上有什么特殊需求

D.询问顾客的职业和年龄

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第8题

客户反映自己未办理任何营销活动,以下处理方式正确的是()

A.根据营销活动、套餐、业务内容,引导遵守活动规则,重点解释活动卖点和亮点优惠

B.若坚持要求取消,做好业务取消后的告知提醒

C.若对办理的营销活动、套餐、业务相关宣传解释不认可,优先退费处理

D.对已下线套餐或营销活动无法办理解释后不认可,录咨询单

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第9题

红包不可用场景,以下哪些红包不支持赔付?()

A.省钱卡红包

B.首单礼金/新享礼金

C.惊喜任务红包

D.88VIP兑换红包

E.618消费券

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第10题

预存报价的最佳时机是()

A.顾客进店问折扣活动的时机

B.顾客准备试衣服的时候

C.顾客对商品有90%的购买意向即将准备买单时

D.顾客询问产品优惠时

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第11题

李某经营一家蛋糕店,尝试利用波特价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,属于蛋糕店外部后勤活动是()

A.聘请咨询公司为企业进行广告策划

B.蛋糕样式的设计制作

C.接受顾客订单

D.将定制的蛋糕送到顾客指定的地点

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