题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

协同退单或者因为其他原因无法帮助客户更改套餐，回访不通，应下发对应媒体短信，短信内容应告知客户因为什么原因无法更改套餐，建议客户有需要再次和客服联系（）

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更多“协同退单或者因为其他原因无法帮助客户更改套餐，回访不通，应下…”相关的问题

第1题

对于客户主动要求终止安装、装机资源不足等原因导致无法安装，需退单、撤单的情况，须明确和优化省内撤单、退单工作流程，并对撤单、退单规范性进行质检（）

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第2题

退单客户基本无法产生续费（）

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第3题

投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核，如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、（)导致无法回复客户等处理质量不佳的工单，投诉回复部门有责任退单并注明原因。

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

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第4题

因客户原因导致产生的费用增加需要向客户收取相应的费用，进行整车更改单更改收取客户费用，更改完之后进行整车费用调整的起草（）

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第5题

对于标准用户，下列说法正确的是（）

A.无法安装软件和硬件

B.无法更改其他账户名或者账户类型

C.无法更改本身账户图片

D.无法设置文件夹的共享

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第6题

虚假退单的断定标准是经市公司退单质检团队审核或10086外呼回访用户，工单记录退单原因与客户反馈不一致的，即为虚假退单。（)

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第7题

虚假退单定义：营业员/接送货司机伪造订单退回原因，如：未联系客户/未上门取件，虚假选择客户原因（客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单（）

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第8题

师傅以前台选错地址，实际未覆盖发起退单，装维师傅需要上传哪些相关凭证?()

A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)

B、退单原因填写

C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因

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第9题

销售自己创建的客户，除协同销售外，其他人员无法进行拜访维护（）

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第10题

无资源退单原因包含前台原因、建设原因、网络原因、其他（）

A.用户原因

B.天气原因

C.市政原因

D.协调原因

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第11题

胜任能力还表现在，当财务策划师发现由于自身能力限制而无法完成工作时，不能获取其他专业人员的帮助或者推荐客户咨询其他专业人员。（)

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