题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在体验空间外，必须要求客户仔细阅读温馨提示后再进行参观，提醒客户注意体验空间与实际交付单位存在一定差异（）
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A.客户进店有人引导
B.业务办理有温馨提醒
C.业务办理时长达标
D.业务办理等候时长客户接受
E.服务体验达标
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第4题
点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。
A.提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》
B.告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施
C.要求客户另外签署我行手机银行服务协议
D.要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey
第5题
关于社保卡变更银行的最新要求，在办理变更服务银行前必须明确告知客户相关事项并取得客户本人签署的《社保卡变更服务银行业务温馨提示》，客户办理领卡激活后，已签署的《提示》与激活凭证一起上交事后监督部门（）
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第6题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准
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B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
