题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前厅部的各个岗位都有明确的岗位分工，其中（）是饭店联系顾客的纽带，为顾客提供个性化的服务，提高顾客在饭店居停期间的满意度。

A.前厅部经理

B.前厅部副经理

C.前台接待员

D.大堂副理

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第1题

饭店可以通过提供个性化服务，培养自己的忠诚顾客。（)

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第2题

与顾客打交道的所有人员，既包括其他顾客也包括员工，都是服务产品中不可分割的部分。他们通常是决定各个饭店之间的（)差别的重要因素。

A.饭店声誉

B.服务质量

C.服务口碑

D.饭店价格

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第3题

前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。（)

前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。()

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第4题

大型饭店与小型饭店前厅机构设置在岗位分工及管理层次上有什么不同？

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第5题

饭店产品的定位是指饭店为在目标顾客心目中寻求和确定最佳位置而设计和提供相应的饭店产品的活动。

A．错误

B．正确

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第6题

前厅部的主要业务有()。

A.销售客房商品及饭店其他产品

B.调度饭店业务，协调对客服务

C.提供前厅系列服务

D.提供有关饭店服务信息，建立客史档案

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第7题

由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理必须以顾客为导向，为客户提供差异化、个性化的物流服务。（)

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第8题

饭店服务中，（)是饭店为宾客提供的最基本的服务，它能满足顾客最基本需求和最基本利益。

A、延伸服务

B、核心服务

C、支持服务

D、额外超值服务

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第9题

顾客满意是饭店服务质量标准。（)

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第10题

一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。

A．错误

B．正确

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第11题

饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

A.餐厅

B.前厅

C.客房

D.商场

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