题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

NPS追踪中细化柜面服务具体措施包含（）

A.向临柜客户推介NPS调研

B.及时梳理业务资料

C.详细解释客户的业务相关信息

D.档案日清日结

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第1题

服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（)。

A.细化提升标准

B.服务提升指标

C.完善服务流程

D.确定目标群体

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第2题

规范金融机构资产管理业务的原则中不包含以下哪些项：（)

A.坚持严控风险的底线思维

B.坚持动态监管的原则

C.坚持服务实体经济的根本目标

D.坚持分类细化的管理导向

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第3题

与条例、规定相比，更侧重制定执行中的具体措施和要求，是对条例、规定等法规性文件实施的细化和补充，这种公文是()。

A.细则

B.守则

C.规则

D.办法

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第4题

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（)。

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

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第5题

速卖通平台标准类物流的特点是其包含邮政挂号服务和专线类服务，全程物流追踪信息可查询。

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第6题

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（)

A.17.60%

B.8.4%

C.47.5%

D.74.1%

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第7题

在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（)

A.25%

B.40%

C.70%

D.20%

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第8题

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（)

A.17.60%

B.8.4%

C.47.5%

D.74.1%

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第9题

一体化柜面软件服务包含以下哪些项目（）

A．仪容仪表

B．服务用语

C．服务行为

D．业务办理

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第10题

MEC应用场景可以不包含（)

A.通过本地流量卸载、服务企业本地业务

B.终端密集计算辅助(提供终端实时追踪和位置服务)

C.IoT物联网以及相关大数据处理

D.车联网业务

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第11题

MEC应用场景可以包含（)。

A.通过本地流量卸载，服务企业本地业务

B.终端密集计算辅助(提供终端实时追踪和位置服务)

C.IoT物联网以及相关大数据处理

D.车联网业务

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