A.主动问好
B.倒车指引
C.开门互顶
D.撑伞服务
E.询问是否看房
F.主动指引销售中心方向
第1题
第2题
单身的张先生来到上海工作,他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站,不料网站已经清楚他的需求:“张先生,您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓,我这里正好有一些相关资料,您是否要看一下?”于是,张先生立即收到了几条房产信息,服务专员还将其中两套的实景照片传输过去。通过网络填写了看房预约表格,确定了看房时间。中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具,对以往项目资料进行分析。通过专业分析,可以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求,如:通过分析发现,在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房需求量最大,这样在房产设计初期,就已经降低了投资风险,基至可以说将1年以后房产都卖出去了。可见,传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。问题:
①新型的企业与客户的关系其核心是()。
A、密切的贸易合作关系B、经济关系C、双赢关系D、客户关怀与客户互动
②客户需求层次提高,不会导致()转移。
A、竞争焦点B、企业经营理念和管理方法C、销售量下降D、产品中心制向客户中心制
③对具有现实购买机会的客户进行(),对已购买产品和服务的用户提供有效的()服务,以留住用户并实现(),这是一项长期、深入细致的工作,需要对客户的()有完整的(),并能有效地()。
A、历史资料B、交叉╱升级销售C、人员跟踪并实现销售D、挖掘与利用E、支持F、记录与管理
④企业提供()的物流服务信息、增加()、有力整合()与需求,以保障业务运作高效有序地进行。
A、积极可行B、管理力度C、实时准确D、用户满意度E、客户资源F、客户价值G、客户信任H、优质正确I、快速高效J、信息集成K、客户需求L、信息透明度
⑤基于互联网企业的电子信息管理系统,公司的全部()就完全自动化和数字化,让企业在市场竞争中保持优势地位。
A、经营管理、信息集成、成本控制B、信息管理、成本控制、经营管理C、经营管理、成本控制、决策支持D、信息集成、经营管理、决策支持
第5题
A.应当以租金核减为主,实物配租、租赁住房补贴为辅
B.租赁住房补贴是指市、县人民政府向符合条件的申请对象发放补贴,由其到市场上租赁住房
C.实物配租是指市、县人民政府向符合条件的申请对象直接提供住房,并按照廉租住房租金标准收取租金
D.租金核减是指产权单位按照当地市、县人民政府的规定,在一定时期内对现已承租公有住房的城镇最低收入家庭给予租金减免
E.申请租赁住房补贴的家庭不需要排队轮侯
第6题
A.借款申请人提交的商用房购买或租赁合同上的房屋坐落与房地产权证是否一致
B.合同签署日期是否明确
C.所购或所租商用房面积是否明确
D.商用房合同中的签字人是否为有权签字人或其授权代理人
E.商用房合同中的买方或租入方是否与借款申请人姓名一致
第7题
A.为拓展业务,我行接受外部机构或个人的委托为其查询征信信息,可以将客户信用报告提供给有合作关系的中介机构、业务推销人员、业务外包人员
B.客户认为信用报告上的我行报送的业务信息有误,应指引客户到当地人民银行提出征信异议
C.客户信用报告电子版可以保存在连接互联网的行内工作设备
D.按照分级管理、逐级负责和谁主管谁负责、谁使用谁负责的原则,征信系统及相关信息系统的使用人为直接责任人
第8题
读以下说明和图,回答问题1至问题3,将解答填入对应栏内。
【说明】
某房屋租赁公司欲建立一个房屋租赁服务系统,统一管理房主和租赁者的信息,从而快速地提供租赁服务。该系统具有以下功能:
1.登记房主信息。对于每名房主,系统需登记其姓名、住址和联系电话,并将这些信息写入房主信息文刊:。
2.登记房屋信息。所有在系统中登记的房屋都有一个唯一的识别号(对于新增加的房屋,系统会自动为其分配一个识别号)。除此之外,还需登记该房屋的地址、房型(如平房、带阳台的楼房、独立式住宅等)、最多能够容纳的房客数、租金及房屋状态(待租赁、已出租)。这些信息都保存在房屋信息文件中。一名房主可以在系统中登记多个待租赁的房屋。
3.登记租赁者信息。所有想通过该系统租赁房屋的租赁者,必须首先在系统中登记个人信息,包括:姓名、住址、电话号码、出生年月和性别。这些信息都保存在租赁者信息文件中。
4.租赁房屋。已经登记在系统中的租赁者,可以得到一份系统提供的待租赁房屋列表。一旦租赁者从中找到合适的房屋,就可以提出看房请求。系统会安排租赁者与房主见面。对于每次看房,系统会生成一条看房记录并将其写入看房记录文件中。
5.收取于续费。房主登记完房屋后,系统会生成一份费用单,房主根据费用单交纳相应的费用。
6.变更房屋状态。当租赁者与房主达成租房或退房协议后,房主向系统提交变更
房屋状态的清求。系统将根据房主的请求,修改房屋信息文件。
数据流图1—1和图1-2分别给出了该系统的顶层数据流图和0层数据流图。
使用[【说明】中给出的词汇,将数据流图1-1中(1)~(4)处的数据流补充完整。
第9题
A.客户看房时会喜欢带着家人、朋友同往
B.客户有跳单倾向
C.带看的房源套数比较多,需要提前借取钥匙
D.客户可能会迟到
第10题
A.乙应从承租房屋中搬出,但丙应给其腾房时间
B.若丙同意,甲仍有权租住该房
C.丙应将此房让甲租住到原租赁合同期满为止
D.甲能否租住由乙、丙协商
第11题
A.接收甩客:开发商或其他经纪公司人员将自有客户私下推荐给经纪人的行为
B.带看:经纪人带客户至新房项目现场看房,参与项目讲解及销售环节
C.撞户:两个及以上经纪人有同一客户
D.网签:网上签约的简称,交易双方签订合同后,到房地产相关部门进行备案,形成网签号并在网上公布,用户可以通用网签号在网上进行查询
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