题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()是文雅的基本要求，服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是应答，都必须做到()，言简意赅。用宽和、()、礼貌的语言对待客人，避免()而使客人不悦。
（)是文雅的基本要求，服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是应答，都必须做到（)，言简意赅。用宽和、（)、礼貌的语言对待客人，避免（)而使客人不悦。
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导游员走姿的基本要求是()．
A．稳重、自然
B．端正、安稳
C．从容、轻快
D．礼貌、文雅
