题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
哈哈智能柜设备故障，店主在FE-哈哈智能柜线上问题即时沟通群与售后联系后，客户在群里回复，需要更换锁具，然后店主等待供应商上门换锁（）
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第1题
关于理赔处理说法正确的是（）
A．客户超库存购买/付款后货架无货，每个月的1-20号先给客户选择，问客户是等待补货还是退优惠券。21号-31号不引导补货或调货，直接退优惠劵、e币、现金，避免造成店主的货损B．过期问题，不接受再退现金D．所有的智能货柜退款均退现金。智能柜多扣款可不通过智能柜网址复核，客服标注问题序号，直接反馈到微信群即可
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第2题
异常订单审核操作正确的是（）
A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖（无需外呼客户），盘点无货损情况下，可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品，盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品
B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据，超600元是无法扣除，需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后，再取消异常订单，联系店主时需说明清楚，并不是我司不扣款
C.若在处理异常订单审核，外呼客户时都需要提醒文明购物，有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理
D.智能柜异常订单二次审核流程，针对一个货架不同用户同时出现不文明行为，按客声进行扣费操作，如出现地区反馈，则登记地区信息提报马家莉货损剔除
第4题
关于客户管家专属群特色功能说法错误的是（）
A.专属群内点击单号可直接跳转查看物流轨迹
B.网点管家可一键转发问题件到专属群
C.客户通过客户管家回复问题件可直接同步至网点管家
D.专属群内点击单号无法直接跳转查看物流轨迹
E.专属群内智能客服可以快速处理退回、更址、催件、查重、查轨迹等简单售后诉求
F.专属群内沟通的所有单号会自动生成智能台账
第5题
客户在智能柜上购买的脆司令干脆面过期了，客直接在平台上申请售后退款，售后退款客服审核操作正确的是（）
A.核实图片与客户反馈的问题是否属实
B.先安排退款（支付金额）电联客户进行人文关怀
C.再联系店主上门盘点
D.以上都正确
第6题
D.客户使用了一段时间后联系我们说机器有问题的话，先确认（），然后让客户提供一下（），反馈上售后群，然后确定好（）件，报备给跟单安排补寄配件，在（）后就可以安排师傅上门维修了。做好订单备注
A.使用了多久，故障视频，需要补发的配件，收到配件后
B.订单编号，故障视频，问题，核实好问题后
第8题
如地区有商品需要放到智能柜中售卖，以下哪些方式是正确的（）
A.联系总部同事，经总部评估后，邮寄商品进行学习，学习成功并维护到商品模版中后可以下单放到智能柜中售卖
B.无需任何操作，直接补货下单
C.在智能柜商品列表中显示可用的商品且直接维护到商品模版的商品可在智能柜售卖
D.如此商品是高配商品包里的商品则可直接在智能柜售卖
