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[判断题]

会展接待人员要热情、大方、耐心，切忌冷漠、敷衍、急躁。（）

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第1题

服务员对急躁型顾客提拱服务时要（)。A.行动迅速、语言简练B.耐心细致、温文尔雅C.主要热情、细心观察

服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主要热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦

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第2题

在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。

A.耐心细致

B.温文尔雅

C.行动迅速

D.主动热情

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第3题

快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。（）

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第4题

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（)。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

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第5题

服务员对急躁型顾客提供服务时要（），语言简练。

A、耐心细致

B、温文尔雅

C、行动迅速

D、主动热情

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第6题

服务员对急躁型顾客提供服务时，要行动迅速，（）。

A、耐心细致

B、语言简练

C、主动热情

D、细心周到

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第7题

插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，

当好参谋，热情地为顾客服务。（）

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第8题

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

A、行动迅速、语言简练

B、耐心细致、温文尔雅

C、主动热情、细心观察

D、举止端庄、不厌其烦

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第9题

本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（)

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第10题

发展缓慢型婴儿教养的关键在于需要父母具有特别的热情、耐心和爱心。（）

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第11题

所有人员在接待乘客时，要求禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

A.文明礼貌

B.挺胸收腹

C.热情大方

D.使用文明用语

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