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[判断题]

客户:我现在还想考虑一下,不想一个电话就办了。员:钱不是现在交,是您下个月出了账单,跟着账单一起还,不是现在的,您放心吧()

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第1题

以下关于消极反问提问()
A.客户:我特别喜欢你们的A功能!销售:其实不瞒您讲,我们这个A功能有XXX缺陷

B.客户:行吧,那你就简单的介绍一下吧!销售:您这么说,听起来我们之间合作的机会不太大了

C.客户:我们的需求是搭建一个数字化运营中心。销售:好吧,在这方面,我们过去的口碑不太好,您还愿意和我聊吗

D.客户:我还需要回去问问A的意见,我们考虑一下给你答复!销售:很感谢您,还愿意和我说您会考虑考虑。不过就我过去的经验来看,通常客户这么对我说,其实就已经是不太考虑了.我估计咱们之间的合作,应该多半也是如此吧对吗

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第2题

护士在与患者沟通过程中,刚交流了几句话,患者就沉默不语,以下护士说法不妥的是()。

A.好吧,我们今天就谈在这里

B.您是不是还想说什么?

C.您是否可以告诉我,您现在在想什么?

D.您能否告诉我,这个问题对你造成的困扰?

E.如果您没有什么话可说,我想我们可以讨论下一个问题

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第3题

下列110报警服务台工作人员在受理报警求助诉时面对各种情形用语不当的是()

A.遇有无理取闹或滋扰的——你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作,望不要再随便拨打,否则会依法受到处罚

B.遇到群众声音轻,难以听清楚时——你大点声,还想不想报警了

C.遇有群众拨打110电话反映非公安管辖的求助事项时——对不起,这事不属于公安机关管辖,请你打*******电话

D.遇到群众难以讲清地址时——对不起,为了能够更快地找到现场,请您再详细提供现场的地点或其他明显标志。我重复一遍出事地点,您看是否正确

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第4题

你是一名航模爱好者,最近带着你自己制作的飞机模型参加了一项全国大赛,但初赛没有通过。现在,另外一项相同内容的全国大赛马上就要开始了,你会:()。

A.要证明我能做好飞机模型,所以要参赛

B.认为作为一名业余爱好者,得到航模赛事的认可是我的目标,所以一定要参赛

C.再仔细考虑一下自己的水平,如果差的不多,就继续参加

D.觉得反正是个业余爱好,也不一定非要拿什么名次,参加一次就够了

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第5题

护士小王在查房时,发现糖尿病患者李某在背着医护人员食用奶油蛋糕,就对其进行了劝说,下面哪种表述更合适

A、知不知道自己的糖尿病多严重,还这么吃甜食,不要命了

B、你不知道糖尿病病人是不能吃甜食的吗?你不许再吃任何甜食了,不然你的糖尿病就不能控制了

C、我知道你很喜欢吃甜食,但如果你能想办法控制一下对甜食的摄取,就符合糖尿病的饮食要求了

D、吃吧,吃吧,再吃你就没命了

E、你怎么这样不听话啊,不知道糖尿病是不能吃甜食的吗?还想不想治好病了

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第6题

护士小李在查房时,发现糖尿病患者王某在背着医护人员食用奶油蛋糕,就对其进行了劝说。下面哪种表
述更合适

A、知不知道自己的糖尿病多严重,还这么吃甜食,不要命了

B、你不知道糖尿病患者是不能吃甜食的吗?你不许再吃任何甜食了,不然你的糖尿病就不能控制了

C、我知道你很喜欢吃甜食,但如果你能想办法控制一下对甜食的摄取,就符合糖尿病的饮食要求了

D、吃吧,吃吧,再吃你就没命了

E、你怎么这样不听话啊,不知道糖尿病是不能吃甜食的吗?还想不想治好病了

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第7题

护士小王在查房时,发现糖尿病患者李某在背着医护人员食用奶油蛋糕,就对其进行了劝说,下面哪种表
述更合适()。

A、知不知道自己的糖尿病多严重,还这么吃甜食,不要命了

B、你不知道糖尿病病人是不能吃甜食的吗?不许你再吃任何甜食了,不然你的糖尿病就不能控制了

C、我知道你很喜欢吃甜食,但如果你能想办法控制一下对甜食的摄取,就符合糖尿病的饮食要求了

D、吃吧,吃吧,再吃你就没命了

E、你怎么这样不听话啊,不知道糖尿病是不能吃甜食的吗?还想不想治好病了

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第8题

当顾客说“想考虑一下”的时候,我怎样可以不要错过她()

A.告诉顾客今天买,可以送他三件小样

B.主动让顾客试在脸上,亲身体验过程和讲解让他对产品更有信心

C.给顾客一个小样回去试用,留下电话做回访

D.主动了解顾客的顾虑,并给予解决方案

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第9题

刚才打了一个电话,客户骂我,我生气就大声在办公室内骂了客户一通,很解气()
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第10题

某店低峰期领班在值班过程中,接任阿姨反馈52号顾客羊肉里边吃出了头发,值班领班收集到此信息
第一时间给顾客进行道歉,并征求顾客意见换锅换菜,不料顾客恼羞成怒直言“刚从“里边”出来的第一顿饭就让我吃头发,你们还想不想做生意”,值班领班不断的道歉并表明我们的态度,顾客变本加力要求该领班下跪并扬言打人,作为店经理你到现场后会如何处理()

A.真诚道歉,给予免单弥补

B.为保证顾客满意度,我们要满足顾客的所有要求

C.如果顾客仍过分就报警

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