医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心,，的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则（）

A.合法

B.公正

C.及时

D.便民

E.对等

A.以患者为中心

B.以医院利益为中心

C.以处置医生利益为中心

A.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

C.建立和完善投诉的接待和处置程序

D.参与医疗机构医疗质量安全管理

E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

医疗机构应当建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所。()

A.院长

B.书记

C.首诉

D.首诊

E.投诉对象

A.消费投诉接待人员

B.分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员

C.负责保险消费投诉的一般管理人员

D.主要负责人

A．组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B．统一受理投诉，调查核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

C．建立和完善投诉的接待和处理程序

D．定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议，并加强督察落实