顾客所做的决定大都是理性的。()
第1题
顾客在发现产品未能达到所做承诺时会很快离开。()
第2题
顾客在发现产品未能达到所做承诺时不会很快就离开。()
第3题
A顾客
B生产者
C制造者
D终端客户
第4题
A.顾客所做的
B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商可选择
D.主要测量现有顾客的满意度
第5题
第6题
A.顾客作为资源
B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C.顾客作为竞争者
D.顾客作为冲突者
第7题
A.Y.是
B.N.否
第8题
第9题
第10题
第11题
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