以下说法是否正确：天猫单和京东单预约时间与结单时间必须为同一天（）

A.属于定制、预售、“预约配送”和“定时送”的商品

B.天猫统一调整发货时间(如:双11、双12、春节等具体以天猫官方通知周期为准)且商家与消费者未另行约定发货时间的

C.经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的,如:不可抗力因素(比如政府会议、自然灾害等导致物流停揽停派)

D.消费者存在“滥用会员权利”情形的

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

A.可以去门店使用

B.不可以去门店使用

C.咨询天猫客服

D.由于网店和线下门店是分开销售的，建议客户咨询门店是否可以使用

A.1小时内

B.2小时内

C.半天内

D.12小时内

A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货，李诵的投诉不会成立

B.店铺首页已有说明“72小时”发货，李诵的投诉不会成立

C.李诵在发货时间48小时内申请了退款，故投诉不成立

D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

A.1

B.3

C.5

D.6

A.对于延迟发货时间的判定，以快递官网物流显示的时间为准

B.和天猫/淘宝大陆订单发货时效保持一致

C.和天猫/淘宝大陆订单发货时效不一致

D.对于延迟发货时间的判定，以卖家在系统里点击发货的时间为准

A.与消费者核对送货信息，保证消费者收到完好物品后， 可以安排安装;

B.通知消费者上门安装的时间， 要求消费者一定在家等候上门安装;

C.向消费者解说商家上门安装的收费注意事项，避免费用纠纷;

D.提醒消费者了解安装时的注意事项以及安装后的验收事宜;

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟