题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“()”来代替说“()”，这样会得到客户的谅解。
不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（)”来代替说“（)”，这样会得到客户的谅解。
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当你约见客户时，客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他同意你的约见。()
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第2题
客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（)。
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第3题
当你约见客户时，客户拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。（)
当你约见客户时，客户拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。()
第6题
规范的服务行为包括以下哪些内容（)？
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第7题
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。 （）
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