题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服在同顾客的交流中，发送“亲，你说的这个问题太难了，我不知道，你可以百度查下”。请问客服的这种做法是否正确（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货呗快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全都是
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第3题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
第4题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：()
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
第7题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红，第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息，如果你是一名客服，你会怎样做？（)
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
第11题
处理顾客异议时不重要的问题能忽略就忽略，否则会引起小事成大。当顾客说“你这个产品是新鲜的吗”，对产品的新鲜度效期提出质疑时，常用的方法是（）
A.忽略法
B.比较法
C.反驳法
D.补偿法
