题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
自如工单，如师傅和用户预约时间为13:00上门，师傅在13:00左右签到就不算超时（）
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A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
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第2题
北京自如客报修01卧室空调维修工单，故障标签：不制冷，师傅于2021-2-2115:30上门维修好之后办结工单，用户于2021-5-2520:00再次报修01卧室空调维修工单，故障标签：不制冷，师傅本次上门维修好之后自如工单正常反馈办结，此单自如计算返修吗（）
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第3题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
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第5题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第6题
如用户需要更改预约时间或有特殊情况如线路未到位等，装维人员可以将工单先回单或直接退单处理。()
如用户需要更改预约时间或有特殊情况如线路未到位等，装维人员可以将工单先回单或直接退单处理。（)
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A、对
B、错
第7题
经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
第8题
案例：1、情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户告知师傅有一个月没有与其联系了，师傅手机上也没有未接电话，客户情绪有点大，要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约，系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第9题
装维人员与用户预约安装时间时，对于超长预约时间的工单，如预约安装时间在天以后，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间小时以内再派单至装维系统（）
A.10、24
B.10、48
C.15、24
D.15、48
第11题
智慧家庭工程师须按电话预约时间上门，如应用户要求改约，则在工单中如实进行修改上门时间；如因智慧家庭工程师工作冲突无法准时上门，须联系用户协商改约，若用户同意，则修改工单的上门时间，若用户不同意，则改派其他智慧家庭工程师进行上门服务（）
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