按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（)、（)和（)。

对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的()。

A．外部顾客

B．目标顾客

C．潜在顾客

D．相关方

A.目标顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.潜在顾客

E.未来顾客

A.内部顾客

B.外部顾客

C.消费者

D.最终使用者

E.零售商

关系营销中对关系对象的正确理解是______。

(A) 企业与顾客的关系 (B) 企业与供应商的关系

(C) 企业与政府的关系 (D) 企业与所有利益攸关者的关系

A、顾客接触程度

B、企业接触程度

C、顾客服务价值

D、顾客企业价值

A．内部顾客

B．中间顾客

C．外部顾客

D．潜在顾客

企业与顾客之间长期关系是市场营销活动的出发点和中心。()

关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。()

A.伙伴关系

B.功能关系

C.感情关系

D.游离关系

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

A.企业与顾客之间关系的建立、维系与发展

B.企业自身的宣传营销

C.顾客对于企业信誉的认知

D.企业营销活动对顾客心理增益的影响