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[判断题]

服务工单处理完毕后，需要及时结单。（)

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第1题

服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有( )可对服务工单进行满意度评价。

服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有（)可对服务工单进行满意度评价。

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第2题

服务工单转换率，不包含哪种调度指令（)。

A.1小时内未及时审核

B.结案不满意

C.催单及重派1小时内未反馈

D.手工转服务工单

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第3题

当需要赠送礼品时，需要填写收件人联系电话、送货地址这两项。同时物流信息暂时不做要求填写，处理完毕后可关闭工单（)

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第4题

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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第5题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

A.故障抢修工单

B.行业服务工单

C.项目管理工单

D.差异化营销支撑工单

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第6题

可调单结管与普通单结管的分压比是相同的。（)

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第7题

装卸完毒害品后，应对地脚及时清扫，由港口经营人及时处理完毕。（)

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第8题

家财险需要补录的单证，一般在7日内及时出单补录。（)

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第9题

11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能，方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。（)

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第10题

服保系统光纤资源稽核工单需要综告系统调用资源接口确认资源已经补录或修改好了，才能进行回单。（)

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第11题

外汇会计试算平衡表应根据外汇会计科目日结单编制。（)

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