服务化就是把接口服务能力转化为直接服务客户的能力。（)

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

标准化的价值点决定了拆分服务的能力，把服务环节分拆出不同价值点，来匹配不同的付费客户。（)

平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的承诺转化为具体的测评指标，这些指标应能真正反映与客户有关的因素。（)

N2接口属于服务化接口。（)

服务运营是将各种生产要素转化为无形服务的过程。（)

联通大数据公司的文旅行业服务能力是（)。

指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。此题为判断题(对，错)。

服务运营是指围绕客户体验提升，强化营业网点电子化、智能化、协同化服务能力，保障各渠道正常对外服务、提升客户响应效率。（)

企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高，要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大，企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。（)

对自己的人生和经历进行复盘是为了把失败转化为财富,把成功转化为能力（）