陈师傅接单后，电话客人：“你好，我离你有点远，要钟哦，你等我吗”其实王师傅过去只需要钟。随即客人取消了订单该行为是否属于有责消单（）

A.接单后乘客打电话问：你在哪里啊，多久能到,李师傅：我在市中心，晚高峰过来要点时间的，请您再等一会儿吧

B.接单后乘客打电话问：你怎么还没来啊到底还要多久,王师傅：我还有三公里，雨天比较慢可能要20分钟吧，您能等吗

C.接单后乘客打电话问：你到底在哪，再不来还是取消吧，赵师傅：我在xx路，我已经是离您最近的司机了，正赶来接您，请您再等一会儿

D.接单后乘客打电话问：我有急事儿啊，你还要多久才能到刘师傅：抱歉，雨天是比较慢的，大概20分钟要的，您看要实在来不及您取消吧

请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。

人物

秘书初萌（女），钟苗，李运，王总经理，人力资源部刘芳，初萌男朋友（声音）。

物品

电脑，传真机，文件，笔记本，复印纸，笔，绿色植物。

场景

秘书办公室。

情景1

初萌发现窗台上的花有了几片枯叶，就把花盆搬到办公室门外的过道上，正在往花上淋水。电话铃响起，初萌急忙进办公室抓起电话：“你好，天地公司，我是秘书初萌。”钟苗（声音）：“初萌，我这边有点事，现在过不去，把昨天我印出的那个《会议纪要》

给下边（总公司设在各地的办事处）发传真过去吧。”初萌说：“啊？我给他们发电子邮件了!”

有人敲门。初萌：“请进!”一位小伙子进来。

“你好，请坐。”初萌站起来，热情地用右手示意客人。

小伙子自我介绍，并递给她一张名片。初萌右手接过名片，看了看说“谢谢，哦，李运”，就顺手放在了办公桌上，然后忙着给李运端水。

李运：“我找你们王总经理有事，他在吗？”初萌：“我问问吧，请稍等。”

初萌拨通王总经理电话：“王总经理，我是初萌，有个叫李运先生的人来找您，现在他在办公室这呢。”

王总经理：“噢，他来了，快领他来。”

情景2

初萌领着客人去见王总经理，先敲门，经允许后进屋。

初萌认为刚才在电话中她已经向王总经理介绍了客人是李运先生了，就对着李先生，右手指向王总经理说：“李先生，这位是王总经理。”又换了个姿势，对着王总经理，右手指向李运说：“这位是方环公司的销售员李先生。”

送走客人后，初萌在《来访者登记表》上记着什么。

情景3

初萌按钟苗的要求马上发送传真。有的下属办事处的传真机处于自动接收状态，她就发过去了，全部发送完毕。

人力资源部刘芳：“初萌，把剪刀给我用一下呗。”初萌在抽屉里左翻右翻找不到。

刘芳：“算了，别找了。”她又说：“哎？你电脑闲着，让我上会儿网行不？我办公室的电脑都有人用呢。”

初萌爽快地答应：“没问题。”电话响了，是初萌男朋友声音。初萌急忙直接将传真机的电源拔掉。

初萌男朋友（声音）：“小萌，出来咱们一块吃饭去呗，海鲜大排档。”初萌：“几点呀就吃饭，我这事儿多着昵，晚上再说吧。”初萌男朋友：“要不，晚上咱们去体育中心，健健身，省着你天天感冒发烧的。我今天没事，就看你的了，你快点把事儿忙完，早一会儿出来，行不？”这时，钟苗回到办公室，问初萌：“传真都发了？”

初萌说：“发过了。”初萌急忙挂断了电话。

钟苗看见门口过道上有很多水，就问初萌：“哪来的水啊？”初萌似答非答：“谁知道呢？”

钟苗说：“我让你起草的会议通知给我瞧瞧，写完了吗？”初萌从电脑中调出。屏幕上显示会议通知草稿。

A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B.命中司机接错人，且没有接到正确的乘客

C.判不清

D.以上均不是

人物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人

地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室

物品：一桌酒席

着装要求：职业装．

情景一

（秘书钟苗办公室）

钟苗：“红枫宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧？那好。你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”

情景二

（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）

钟苗领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”

钟苗：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”

钟苗帮客人抽出椅子，钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。

王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。

钟苗说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”

王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。

情景三

服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”

钟苗问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子？”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”

王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”

钟苗：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”

钱先生：“给你们添麻烦了。”

情景四

服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”

钟苗用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”

过了一会儿，钟苗开始脱毛背心：“这屋里太热。”

王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。

钟苗主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”

钟苗一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”

钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。

这时钟苗的手机响，钟苗：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟苗：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”

拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。

钟苗：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”

王总：“送医院了么？”

钟苗：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹。”

王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。

钟苗继续打电话：“马总吗，我是钟苗，王总让我转告您……”过了一会儿，钟苗回到包房，向王总示意“0K”的手势。

A.喂，您好，您好滴滴代驾为您服务

B.接单后一分钟内联系客人，和乘客礼貌问好

C.滴滴代驾为您服务

D.你好，滴滴代驾为你服务

E.在标准话术前加了其他的称谓，如先生、女士等

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

宏远公司销售部办公室，窗帘没有拉开，玻璃窗紧关着。宏远公司销售部秘书钟苗身穿职业装正在办公室打字，办公桌上堆放着文件夹等办公用品。办公桌前的茶几上横七竖八地放着书报、食品包装等，显然是没有收拾打扫。

有人敲门。钟苗不作理会，继续埋头打字。一男士推门进来，钟苗头也不抬：“有什么事吗？”

男客：“我找销售部经理。”并双手递上名片。钟苗一只手接过名片，没看一眼就置于桌上，继续打字。

男客见钟苗不吭声，随手拿起办公桌上一份文件翻阅起来。

钟苗：“你这人倒不把自己当外人;说吧，什么事？”

男客：“对不起。”放回文件说，“我来找张经理。”

钟苗拿出工作计划本，问：“你跟张经理约过吗？”

男客：“没有，但今天有要紧事要谈。”

钟苗：“你没约好。我不能安排他接待你。”

男客：“秘书小姐，帮帮忙吧!我今天确实有事要找张经理谈。”

钟苗：“那你等会吧，我给你联系一下。”

男客坐在钟苗对面的沙发上，看到旁边茶几上乱七八糟的物品他不禁皱了皱眉头。

钟苗拿起客人的名片，当着客人的面打电话：“张经理吗？这里有一个信宇公司的蒋先生要找你……”钟苗对客人说：“那位先生，张经理现在可以接见你。”然后她打开文件夹上的《来访登记簿》说：“你先登个记吧。”

男客：“小姐，能借支笔用一下吗？”

钟苗边递笔边说：“下次来要提前预约啊!”

男客：“好的，好的。这次来不及了，很抱歉。”