题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户向催收员反馈之前投诉的信息，催收员在催收过程中，无需上报客户投诉在之前催收过程中涉及的违规行为（）
答案
否
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A.投诉
B.报警
C.马上还款
D.从信用卡套现
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第4题
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（)向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
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第5题
当客户反馈“我之前丢过身份证，这两天收到催收函，打印征信才知道捷信，合同里填的信息都不是我的”时，此反馈事件属于哪一种投诉类型（）
A.欺诈-否认申请
B.欺诈-贷款欺诈（价格、产品）
C.欺诈-套现
D.欺诈-否认提货
第8题
催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第9题
下面情况中，应有投诉预警意识的是那些（）
A.出现辱骂催收员的情况，且告知有录音
B.客户问催收员欠款情况，言方便联系
C.客户情绪激动，与我员工发生争执
D.客户表明媒体身份，表示要与我公司进行采访
