题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种退款理由属于配送原因取消订单（）
A.骑手通知我无法配送
B.买多了，买少了，买错了
C.地址、电话填写错误
D.等太久了，送太慢了
答案
骑手通知我无法配送等太久了送太慢了
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A.1、送太慢了，等太久了
B.2、骑手通知我无法配送
C.3、骑手沟通态度差
D.4、无骑手接单
E.5、餐品撒漏/包装破损
F.6、配送太慢、不想要了
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第2题
骑手已取货未超过配送时间；顾客找理由退餐以下做法正确的是（）
A．电话沟通，餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的，建议顾客与商家进行沟通协商，并报备给站长根据实际情况处理B．我只是个送餐员我只负责送其他我不管C．懒的费口水去沟通，送过去不要我自己买了算了
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第3题
订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后(买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）
订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）
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A、让买家在线确认一下收货
B、让买家在线上取消退款
第9题
关于配送超时，以下说法错误的是（）
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
第10题
以下哪种状态不可直接操作退款？（)
A.待配送回应状态下，站点验货前环节
B.待配送回应状态下，商品拒收且已有逆向物流信息
C.站点验货后至商品拒收前，返回调度
D.转第三方配送订单
第11题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单，申请退款之后，客户可以自己取消退款
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B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截
C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送
D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截
