题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
丰田的标准投诉处理流程有几个步骤（）
A.6
B.5
C.7
答案
C、7
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A.退款组新流程
B.退款后台处理步骤
C.纠纷投诉处理标准
D.售后店铺手册流程
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第4题
德伦口腔将不断建立和健全各项制度、标准和规范，主要表现在以下几个方面（）
A.医疗事故、差错、投诉、纠纷处理制度
B.制定治疗流程规 范
C.调低价格，提升服务
D.制定技术路径（规范）
E.技术分级，严格准入制度
第6题
宾客投诉处理流程“问候与招呼”步骤的操作标准（）
A.主动上前问候客人、注意态度，要保持冷静，不要与宾客争论
B.主动上前问候客人、注意处理投诉的场所，尽量不影响其他客人、注意态度，要保持冷静，不要与宾客争论
C.主动上前问候客人、关注宾客，表情自然、注意处理投诉的场所，尽量不影响其他客人、注意态度，要保持冷静，不要与宾客争论
D.主动上前问候客人、注意处理投诉的场所，尽量不影响其他客人、注意态度，要保持冷静，不要与宾客争论
第10题
属于条款2.7.1.1贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”中C级标准的（）
A.有专门部门统一受理、处理投诉
B.有投诉管理相关制度及明确的处理流程
C.有明确的投诉处理时限并得到严格执行
D.有配置完善的录音录像设施的投诉接待室
第11题
A类客户进行反馈物流问题，此时客服正确的操作流程为（）
A.确认客户进线需求，咨询类/需求类按照标准流程处理
B.时效类有特殊要求需协调资源安排，符合挽救流程及时启动
C.涉及客户投诉类问题按照ABC流程升级
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题升级舆情投诉处理
