题目内容
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[主观题]
你对“金钥匙”服务是如何理解的
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第3题
霍利·斯蒂尔在《金钥匙服务学—卓越服务，非凡体验》一书中关于金钥匙组织的职业道德规范及专业标准方面的阐述，下列表述不正确的是（）
A.信守对同事和他人的承诺
B.尽力与客人保持朋友关系，便于关心客人
C.总是尊重并保护所有客人的身份和隐私
D.在你向任何媒体发表个人陈述或评论的过程中，你都不能将自己展现为金钥匙组织的代表或发言人，除非你收到了来自董事会的书面授权
第4题
谈谈你对智慧的理解，希望同学们能结合自己实际的学习和生活的经验，从不同角度理解智慧的。 材料阅读和总结题：杭州黄龙饭店的智慧化服务是如何实现的？ 例地考察题：请你和你的团队参观南京博物院，用短视频的方式记录并阐述南京博物院智慧化服务的方式和特点，视频时长不低于10分钟。
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第7题
现代管理之父彼得·德鲁克曾说过：“看一个公司的的管理水平如何，要看细节做得怎样，到洗手间走一圈就可以断定。”谈谈你对这句话的理解，结合该思想分析我校在教、学、管理、服务以及校园环境等细节方面存在的不足，并指出改善方法。
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第9题
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起
。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
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u 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
