师傅上门发现客户家环境，无法安装，正确的做法是（）

A.引导师傅直接向客户索取核销码

B.直接将订单更改为空跑，让师傅点击完成

C.引导师傅向客户收取空跑费

D.客服完成原工单，实际安装数量为0，对于新生成的工单再做取消动作，不需要师傅在APP上操作完成。不能够直接删除SKU

E.添加空跑费，我司为支付方

A.外机的宽度

B.支架长度

C.抱歉无法提供这个数据，因为外机支架间距离受型号外机尺寸、外机设计以及实际安装环境等因素影响，需售后师傅上门具体测量并给予安装建议。

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

A.安装十天内有漏水现象

B.客户反馈师傅不会安装

C.客户自行购买的辅材坏了，需要师傅重新上门更换

D.衣物寄回当天客户发现明显未洗净，有污渍并且有污染的现象

A.解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日

B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进

C.联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待

A.不能向业主透露任何安装收费情况

B.如环境改造，拆旧等问题可向业主收取费用外，其余费用一律不得向业主收取（含二次上门费）

C.若在售后过程中涉及无法解决问题，请及时回传公司，切忌和业主争吵

D.核销之后安装就已经完成，剩下的问题无需处理

E.售后问题肯定是商品有问题，商品问题师傅不负责处理

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//虚假预约

A.上门前必须进行工具、工装点检，确保形象面容姣好，按服务标准化操作一应流程

B.测量时若发现部分环境不适合安装，沟通用户要自费进行整改，否则会影响机器使用

C.测量时的问题点如无法现场解决，要第一时间告知网点经理，传递到中心层面，共同寻找解决方案

D.上门测量过程中要积极与用户互动，若用户家中有搬运、家具清理、家电清理等需求，工程师要视自身技能情况主动帮助用户，获得用户好感

E.测量内容除了用户洗衣机安装位置周边环境参数，还需要仔细测量小区门口到用户家中的运输路径，对于搬运困难的点，要记录并及时告知中心服务经理，以便提示到送货单位