题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下做法正确的是（）
A.引导司机入场就座，倒水
B.司机未拍车辆照片，司机不愿意下去，必须要司机下去拍照片
C.培训时告知司机手机静音，电话场外接听
D.审核到场司机资料
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A.播放广播，安抚乘客，提醒乘客保持镇定
B.打开车门，跳下轨道，查看停车的位置，以便向控制中心报告
C.按行车调度通知的疏散方向做好疏散准备，并通过广播引导乘客疏散
D.打开车门，进入隧道，查看列车情况
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第3题
列车司机进行隧道疏散的应急处理中，以下哪些做法是正确的（)。
A.播放广播，安抚乘客，提醒乘客保持镇定
B.打开车门，跳下轨道，查看停车的位置，以便向控制中心报告
C.按行车调度通知的疏散方向做好疏散准备，并通过广播引导乘客疏散
D.打开车门，进入隧道，查看列车情况
第4题
专职司机陪同引导时，以下做法错误的是（）
A.陪同时，双方并行走，司机要居左侧
B.如果双方单行行走，司机要走在后面
C.当领导、客人不熟悉前进方向时，应该走在前面快速带路
D.当领导、客人不熟悉前进方向时，应该走在前面、外侧，速度协调
第5题
司机来电表示无法接单/订单少,客服帮助乘客查询司机账户是否被封禁,若没有被封禁,客服以下做法正确的是（）
A.在把脉系统内查询是否听单模式完整
B.把脉系统完整就安抚司机建议去热力图区域接单
C.建议司机关机重启,退出重登、更换网络、卸载重装
D.告知司机无法接单就暂时不用接单了,过一个月再接单
第7题
以下对入场车辆要求描述正确的是（）
A.事先准备好采样、消毒物品；配消毒药
B.监督司机自行采样及上下车操作
C.按要求对入场车辆进行采样——位置：门把手、踏板、轮胎、挡泥瓦、保险杠等
D.司机穿自备的鞋套、隔离服下车
第9题
保洁员入场后，以下做法正确的是（）
A.检查地面是否有划痕等，如有特殊情况及时报备
B.对房源做全面检查，检查是否符合入场标准
C.入场后直接作业
D.检查房源的墙面瓷砖，窗户玻璃等是否牢靠
第10题
司机表示无法结束计费，客服以下的做法，错误的是（）
A.查看是否属于群发性时间，属于群发性事件的反馈项目组，安抚司机
B.非群发性事件，引导司机尝试修复，若修复无法使用，告知司机只能关闭订单不收取乘客费用
C.若符合流程帮助司机关闭订单，需告知司机会以预估费用结算是否认可
D.司机认可修改费用，外呼乘客告知乘客订单费用修改至预估费用是否认可
第11题
以下哪个选项是正确的（）
A.猪车司机在入场前只需更换猪场提供的已清洗消毒的工作服（外套）和套靴即可，在哪换无所谓
B.猪车司机在猪场门卫室指定区域更换猪场提供的已清洗消毒的工作服和套靴
C.猪车司机在入场前只需要更换猪场提供的已清洗消毒的套靴即可，不需要换工作服
D.猪车司机在入场前只需要更换猪场提供的已清洗消毒的工作服，不需要更换套靴，但需在门卫室指定区域更换
