题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于倾听以下描述错误的是（)。

A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（)。

A.自然随意地倾听，不要随便地打断

B.全神贯注地倾听，给予适当的评论

C.自然随意地倾听，给予恰当的评论

D.全神贯注地倾听，不要随便地打断

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第2题

下列关于倾听的表述中错误的有（)。

A.倾听质量最低的是“假装在听”

B.同理性地倾听等于同情

C.同理性地倾听等于认同对方的观点

D.“专注地倾听”在人际交往中最有效

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第3题

关于倾听的描述，错误的是（)。

A.倾听是主动的，是有听的主观意愿

B.无论愿意与否，倾听随时都在进行

C.愿意(有责任)倾听患者的述说，是专心、专注、耐心的聆听

D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义

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第4题

以下关于倾听的技巧，描述错误的是（)。

A.鼓励对方先开口

B.经常打断别人说话

C.听取关键词

D.抓住重点

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第5题

要使沟通有个良好的结果，必须具备以下哪些原则？（)

A.谈论行为不谈论个性

B.要明确沟通

C.积极倾听

D.夸夸其谈

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第6题

以下关于接受反馈的技巧，描述错误的是（)。

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

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第7题

下面哪项与倾听的描述不相符合？（)

A.倾听是积极的有意识的行为

B.倾听只有声音没有信息

C.倾听是主动获取信息的行为

D.倾听需要专心关注

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第8题

“缺少倾听的课堂”中可能会出现的情形有（)。

A.拒绝倾听

B.片面地倾听

C.虚假的倾听

D.错误地倾听

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第9题

作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（)

A.监督主持人

B.注意会议记录

C.掌握记录技巧

D.倾听别人的发言

E.不要有情绪

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第10题

客户来电投诉商品假货，沟通总原则是什么？（)

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

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