题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客对产品或服务有具体要求的质量特性称为（)。
A.当然质量
B.期望质量
C.迷人质量
D.服务质量
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A.性能
B.形态
C.可信性
D.安全性
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第1题
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。
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第6题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（)。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第8题
质量概念中的主体是指“什么的质量”，依照演进的顺序，可表达为（）
A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
C.产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
