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第1题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因属于智能组网设备故障的，如（)故障等WiFi相比刚安装智能组网后减弱。
A.以太网
B.APAP面板
C.POE交换机
D.电力猫
第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。
A.APP工单处理
B.短信推送
C.工单质检
D.装维管控
第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报，通过对故障原因的统一分析，支撑各项（)提升工作。
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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。（)
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第5题
智能组网故障修复完成后，需进行（)处理来确认业务正常。
A.业务恢复测试
B.询问用户
C.上网流量正常用户
D.智能组网正常使用
第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。
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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。
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第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，需要客服（)平台支撑回访。
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第10题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，用户自排障宽带测速的一键测速功能从网关发起，有（)等功能。
A.测试宽带接入速率
B.网页测试
C.一键诊断
D.全部优化
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