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[多选题]

以下哪个不属于听的技巧?()

A.倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩

B.适当赞美、不评价、不贬低

C.交办要有效,还要有跟进

D.敢担当责任,不推卸

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第1题

以下哪个属于“听”的技巧?()

A.倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩

B.适当赞美、不评价、不贬低

C.交办要有效,还要有跟进

D.敢担当责任,不推卸

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第2题

“有效的倾听”应该做到()。

A.听而不导

B.回应与互动

C.理解与共情

D.专注与耐心

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第3题

倾听是交谈中另一种技巧,是对患者的关心。在倾听时以下哪种方式是不正确的的行为()

A.专心致志

B.边听边进行分析思考

C.对信息加以综合分析

D.患者说多的时候要打断

E.对视

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第4题

人际交往中要充分掌握基本的交往艺术才能与人建立良好的人机关系,以下哪项不属于人机交往艺术()

A.优化个人形象

B.培养良好的表达能力

C.学会赞美他人

D.事不关己高高挂起

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第5题

电话服务对声音的要求有()。

A.咬字要清晰

B.尽量用方言

C.语速要适当

D.感情要亲切

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第6题

以下关于接受反馈的技巧,描述错误的是()。

A.耐心倾听,不打断

B.总结接收到的反馈信息,并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

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第7题

告知阳性时应选择()

A.低音

B.高音

C.加重感情色彩

D.不带感情色彩

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第8题

以下关于有效赞美的说法错误的是()。

A.赞美的语言要因人而异

B.赞美要注意场合

C.赞美要直接而不要间接

D.赞美的内容要具体

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第9题

对倾听技术的理解错误的是()。

A.要以接纳为基础

B.要认真地听

C.要积极提问

D.要关注地听

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第10题

总结必须坚持科学、客观、辨证的观点,耍做到的是()。

A.占有详实材料,必须面面俱到

B.成绩要写够,不夸大,不缩小

C.问题要写透,抓住问题的实质

D.评价要得当,不拔高,不贬低

E.用语恰切,得体,不言过其实

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