题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

'It doesn't matter,' I said.I'll get off here.' （)

A.“哎呀，”售票员突然说，“我忘了让您下车了。”

B.我环视了一下身旁,惊奇地发现车里就只剩我一个乘客了。

C.“没关系,”我说，“我就在这儿下吧。”D .我坐在汽车的前部,以便饱览农村风光

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ABC

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更多“'It doesn't matter,' I said.I'…”相关的问题

第1题

'You'll have to get off here,' the conductor said.'This is as far as we

A.A.'This is as far as we go.' ()

B.B.我喜欢在乡间旅行，但却不愿意迷路

C.C.我环视了一下身旁,惊奇地发现车里就只剩我一个乘客了

D.D.我坐在汽车的前部,以便饱览农村风光

E.E.“您得在这里下车,”售票员说，“我们的车就到此为止了。”

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第2题

咨询师“你现在知道心理咨询是怎么回事了，你今天需求解决的心理问题是什么呢？”求助者：“您刚才听了我说的，您觉得我应该解决什么问题呢？”，求助者的话表明其出现了（)。

A.移情

B.多话

C.依赖

D.阻抗

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第3题

客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）。

A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”

B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C.“你怎么还是不明白呢？”

D.“我再说一遍，请听清楚了！”

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第4题

以下对话，回答是正确的是（)。

A.问：空调包安装吗？答：包的

B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核

C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的

D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的

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第5题

如遇客户投诉，以下客服可使用话术为？（)

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

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第6题

接到陌生电话，对方让您猜猜我是谁，您会怎么办？（）

A.自我回忆猜测并相信对方是好人

B.直接挂断

C.相信

D.自报姓名帮助对方回忆

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第7题

当引导司机登陆账户时，客服：我让您去获取验证码，您怎么就不听呢？（）

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第8题

当客户说完一个观点，我们真诚地说“我非常理解您的感受”，再给出解决方案（）

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第9题

感同身受型的常用化解术语（)。

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的

C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.您都是长期支持我们的老客户了

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第10题

一个4岁幼儿绘画时，无意中画了一个圆圈，一看很像面包，于是，便高兴地说：“哎呀，我画了个大面包，真香真好吃!”这说明幼儿（)。

A.想象无预定目的

B.想象的主题不稳定

C.想象的内容零散、无系统

D.以想象的过程为满足

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