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[单选题]

你别(),下次我一定会赢你的。

A.满意

B.得意

C.满满意意

D.得得意意

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第1题

The more you explain, the less I understand.()

A.你解释得越简单,我才会理解越多

B.你越解释,我越理解

C.你越解释,我越糊涂

D.你解释得越多,我才会理解越多

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第2题

以下哪些是造成压力的原因()。

A.同挑剔难处的人打交道

B.你的客观生活环境

C.你的职位

D.你对生活的满意程度

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第3题

咨询师“听到你这样说,我非常高兴,我相信你在解决了这些问题后,一定可以考上你满意的大学”咨询师所使用的技术是()。

A.迎合

B.内容表达

C.鼓励

D.情感表达

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第4题

贪婪型顾客的特点是()

A.我是你最忠实的顾客

B.讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿

C.不看疗效看广告

D.别人怎么想的

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第5题

下列教师的语言错误的是()。

A.“你的想法很好,很有创意,我很欣赏。”

B.“你做得真棒,希望下次你带给老师更大的惊喜!”

C.“我才不信呢,你有一句是实话吗?

D.“你的想法很独到,能和大家说说吗?”

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第6题

下列问卷提问项目设计得比较合理的是()。

A.“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意?”

B.“海尔冰箱销量连续三年荣居冰箱类榜首,你觉得它怎么样?”

C.“您不觉得这种产品的价格合理吗?”

D.“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机?”

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第7题

如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第8题

沟通是双向的交流,当对方的谈话结束后,你可以根据不同的情况做出适当的()。

A.配合

B.陈述

C.见意

D.反馈

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第9题

You certainly have an eye for classic cars and this car will never let you down.A)显

You certainly have an eye for classic cars and this car will never let you down.

A)显然你对经典名车有鉴赏力 , 这辆车决不会让你失望。

B)你确实对经典名车有鉴赏力 , 这辆车决不会给你带来问题。

C)你一定会对经典名车感兴趣 , 这辆车会让你满意的。

D)你一定要看看这些经典名车 , 这款车决不会让你掉价。

E)你来看看这些经典名车 , 这款车一定不会降低你的身份。

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第10题

提出“得意而忘形”这一观点的是()。

A.孔子

B.孟子

C.庄子

D.荀子

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