题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（)出发，为客户提供初步的技术解决方案。
A.客户地址
B.公司利润
C.客户身份
D.客户需求
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A.金牌级客户
B.银牌级客户
C.铜牌级客户
D.标准级客户
更多“面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明…”相关的问题
第1题
网络部门技术经理配合由业务部门、工程部门组成的工作团队，电话或上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，提供解决方案，按需提供技术方案文档，网络部门提供技术支撑。服务的客户级别为（）
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第2题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第3题
为了建立向客户提供安全的云计算服务的能力，云服务商应制定（)，详细说明对GB/T31168《信息安全技术云计算服务安全能力要求》提出的安全要求的实现情况。
A.安全方案
B.安全计划
C.客户说明书
D.安全策略
第5题
IDC维护人员的工作要求，下列符合的是（)。
A.IDC维护人员应严格遵守机房安全保密制度
B.IDC维护人员应定期巡视机房，对机房环境、温度、湿度、设备运行等进行登记是监视
C.IDC维护人员应对用户网络进行7*24小时监控，发现故障及时判断和处理
D.IDC维护人员应做到接待客户热情耐心、细致周到
第6题
网点店长主要负责对个人客户进行综合营销，开拓、维护网点重点、优质的个人理财层级以上的贵宾客户，为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等，并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员？()此题为判断题(对，错)。
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第10题
针对集客业务交付工作，有以下的工作要求?()
A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付
B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数
C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容
D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训
