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[判断题]

司机：“你们帮我查一下，今天我收到一个差评，是不是××订单”客服：“师傅，您的差评不是这笔订单产生的。”（）

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第1题

买家以中差评要挟客服，客服考虑到店铺的中差评，所以答应买家可以好评返现。（)

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第2题

客服收到了来自顾客的差评，然后找到了顾客的联系电话，发送信息至顾客手机，咨询为什么给予差评，此行为将导致客服遭辞退。（)

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第3题

司机等级体系中，以下哪些行为会导致扣分？

A.乘客好评

B.SOP订单执行100%

C.积极抢单

D.乘客差评

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第4题

让客户消除差评并非易事，客服人员只要尽力就好，最终能不能消除并不重要。（)

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第5题

因为客人给差评导致排名下滑的，可以联系客人删除差评，排名恢复。（)

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第6题

网上店家不能删除差评（）

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第7题

天猫订单状态有哪几种？（)

A.漏发/少发

B.买家已付款

C.卖家已发货

D.差评

E.交易关闭

F.物流丢失

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第8题

“差评”有一次修改的机会。（)

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第9题

天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)

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第10题

在处理中差评时要尽快处理，不要拖延，先请买家对中差评进行修改，再妥善处理适当补偿。（)

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