题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

市场营销经理要理解顾客态度,理解顾客是如何看待他们产品和服务,理解顾客是如何看待他们竞争对手,理解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行()。

A.市场营销规划

B.市场营销组合设计

C.市场营销调研

D.预测市场需求

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第1题

如何理解“顾客错了就是客服错了”这句话?()

A.客户无理取闹

B.客服不承认自己的错误

C.双方都有错误

D.客服要引导顾客正确理解问题

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第2题

()是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第3题

若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()。

A.与顾客争论

B.强调药店方面没有失误

C.打断顾客的投诉

D.微笑接受并说理解的话语

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第4题

企业可以由营销信息生成的对顾客和市场的全新理解为基础,创造顾客价值,建立和维系顾客关系,这种全新理解叫做()。

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

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第5题

有关“适用性”质量的说法,其实质是指从顾客使用角度理解质量。()
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第6题

APQP的五个阶段中理解顾客的要求是哪个阶段?()

A.计划和确定项目

B.产品设计和开发

C.过程设计和开发

D.产品和过程确认

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第7题

身体病残的特殊顾客需要()。

A.别人的理解

B.被人注意

C.热情、友好

D.方便、快捷

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第8题

市场营销定义的演进,其内涵是如何体现关注顾客价值的()

A.明确顾客的中心地位

B.加强与顾客的互动

C.承认顾客价值

D.改良商品

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第9题

在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。

A.目视顾客,表示尊重

B.凝眉点头,适度重复顾客关键话语

C.顾客提出批评时,应据理力争

D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

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第10题

德鲁克认为确定企业功能必须分析()等几个方面。

A.谁是企业的顾客

B.顾客在哪里

C.顾客买什么

D.竞争对手是谁

E.如何确定价格

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