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[判断题]
积极倾听包括弄清别人在说什么，以及对别人关心的问题有所回应。（)
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A.倾听时会想着一会儿我该说什么
B.别人倾诉烦恼时喜欢出主意
C.别人说的时间太长会打断
D.别人说的话即使不同意也不做评判
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第5题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
