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[判断题]

乘客事务按性质分为表扬、建议、咨询、投诉。（)

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第1题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第2题

“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，（)服务申请表单可以提供匿名选项。

A.意见和建议

B.投诉和举报

C.表扬和举报

D.以上都可以

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第3题

服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的属于一类乘客表扬。（)

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第4题

有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。（)

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第5题

服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的属于二类乘客表扬。（)

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第6题

有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重。（)

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第7题

合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的属于一类乘客表扬。（)

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第8题

乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉。（)

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第9题

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

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第10题

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能。（)

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