题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
产介介绍了守护爱，客户觉得太贵了，转换为孝亲保，需讲解（）。
A.现在给您换了一个产品，产品名字叫孝亲保恶性肿瘤保险
B.保障的是合同约定的恶性肿瘤——重度，恶性肿瘤——轻度，原位癌
C.因为您觉得刚介绍的这块产品保费贵，现在给您介绍另外一款产品
D.孝亲保的成单确认
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A.服务人员
B.传播者
C.办事人员
D.工作者
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第4题
关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第6题
以下说法中，哪些符合自我实现需求的定义？（)
A.亲，我们家这款产品工艺好、容量大而且能耗低，充分保障您家庭的日用所需，放心购买哈
B.亲，我们家是世界一线名品，许多人都以拥有一件我们家的产品为荣哦，选我们准没错
C.亲，您看上的这款是我们公司今年新推出的高级定制款，专为社会成功人士量身打造的呢
D.亲，悦客服会一直以“不断探索，追求极致”为目标，是您走向成功之路的最佳伙伴
