题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
广义上，酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托，为宾客提供的服务在（)上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。
A.使用价值
B.品牌价值
C.价值
D.实际价值
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A.餐饮服务预期
B.餐饮服务体验
C.餐饮服务质量
D.餐饮服务能量
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第5题
在市场营销活动中，企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是（)。
A.产品营销
B.设备营销
C.服务营销
D.金融营销
第6题
酒店最核心的功能之一就是为宾客提供饮食服务，可以让宾客解决用餐问题，更是让宾客享受酒店大厨精心烹制的美食。餐饮管理的内容包括（)。
A.营销管理
B.员工管理
C.质量管理
D.业务管理
E.采购管理
第10题
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）。
A.员工服务态度恶劣
B.饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C.饭店员工业务水平不高、不熟练
D.饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
