题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户补款补齐了之前少付的订单应该怎么做？（)
A.转给售后
B.转给录单备注
C.自己备注
D.转给小林
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A.退款从新下单
B.有订单要继续购买
C.没有订单
D.有下单意向
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第3题
客户反馈买了15包零食，只收到14包，我们应该怎样做？（)
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后
第4题
客服人员遇到客户需要退货时，应该怎么处理？（)
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
第6题
以下哪些情况，可以转给售后？（)
A.客户说刚刚收到包裹，少了一个货品
B.客户说昨天收到包裹，不喜欢
C.客服说收到包裹15天了，但是出差没有看，现在回来看见了不喜欢
D.客户说刚刚拍下的订单付款错了
E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗
第7题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单，申请退款之后，客户可以自己取消退款
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B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截
C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送
D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截
第8题
售后问题客户不愿申请售后单，该如何处理？（)
A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话，不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
第9题
客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理？（)
A.淘宝申请退款，联系客户是否还要
B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待
C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接
D.核实客户还要，及时反馈重拍补发
第10题
客户刚下完单，进线反馈要发顺丰快递，收到运费补款后，我们应该（)
A.在钉钉“应收群”里登记收款
B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰
C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰
D.在ERP修改“发货快递”为顺丰
